RPAを医療業界で活かす！導入メリットと活用方法を解説
医療現場では、人手不足や業務過多による疲弊が深刻な課題となっています。医師・看護師・事務職の負担軽減と業務効率化を同時に実現する手段として注目されているのが、RPA（Robotic Process Automation）です。
データ入力や請求処理といった反復業務を自動化することで、人的ミスの削減やサービス品質の向上が期待できます。本記事では、医療業界におけるRPA導入の必要性や適用領域、導入効果、成功事例まで詳しく解説します。
RPAとは
RPA（Robotic Process Automation）とは、人間が行なっていた定型業務をソフトウェアロボットが代行する技術です。業務手順が決まっている作業、例えばExcelへのデータ入力、メールの自動送信、帳票作成、システム間の転記処理などを自動化できます。
特に医療現場では、事務作業や管理業務の負担が多く、ミスが許されない環境であるため、RPA導入のメリットが大きいといえます。ノーコード対応ツールも登場しており、専門知識がなくても扱える点から、働き方改革やDX推進の一環として導入が進んでいます。
医療におけるRPAの必要性と注目される背景
医療業界では、看護師や事務職の人材確保が困難になっており、結果的に残業の常態化や離職率の増加が課題となっています。特に情報入力や請求処理などの事務業務は、属人化が進みやすく、担当者が変わるたびに作業効率が落ちる傾向があります。
RPAはこれらの定型業務を標準化・自動化することで、再現性の高い業務フローを構築でき、業務の見える化にも貢献します。医療従事者が本来のケア業務に集中できる環境を整えるためにも、RPAは今後ますます重要性を増していく可能性が高い技術です。
医療現場におけるRPA導入の効果
労働時間と人件費の削減
RPAの導入により、医療機関では日常的に発生する煩雑な事務作業をロボットに任せることが可能になります。
例えば、保険請求データの入力や検査結果の転記業務など、人手に頼る必要があった作業が24時間稼働可能なロボットによって処理されるため、時間外労働の削減や人件費の最適化が期待できるでしょう。現場の負担軽減と、経営の効率化の両立に役立ちます。
ヒューマンエラーの防止と監査対応の自動化
医療現場では、小さな入力ミスが患者の安全を脅かす重大なリスクにつながることがあります。RPAは常に同じ手順で処理を行うため、ヒューマンエラーの発生リスクを大幅に低減できます。
さらに、すべての処理はログとして記録されるため、監査対応にも役立ちます。例えば、保険請求業務の履歴が自動的に保存されることで、後日の照会や第三者監査にも迅速に対応可能となり、業務の透明性と信頼性が向上します。
患者サービスの向上と職員の業務負担軽減
RPAによって事務作業の多くが自動化されれば、医師や看護師は患者対応やケア業務といった本来の業務に集中できるようになります。
例えば、外来受付での問診票の情報入力を自動化すれば、待ち時間の短縮につながるため、職員の心理的負担も軽減され、患者への対応品質も向上します。
業務効率が改善されることで、クレーム対応やミス対応といった非生産的な業務の発生率も低下し、病院全体の運営効率が改善される好循環が生まれます。
医療機関でRPAが真価を発揮する業務領域
医療機関における業務には、定型的で反復性の高い作業が多く存在します。
レセプト作成や勤怠集計、物品の発注など、いずれも一定のルールに従って処理が行われる業務です。これらの領域にRPAを導入すれば、作業の効率化だけでなく、ヒューマンエラーの防止や人材リソースの最適化も実現可能です。
ここでは、医療機関でRPAが特に真価を発揮する業務領域を紹介します。
レセプト作成・点検業務
レセプト（診療報酬明細書）の作成と点検は、医療機関にとって重要かつ労力がかかる業務です。月末月初の繁忙期には、膨大な患者データをもとに請求内容を正確に処理しなければならず、人的リソースが一時的にひっ迫する原因にもなっています。
RPAを導入すれば、診療情報をもとに必要な項目を抽出・加工し、レセプト作成まで自動的に処理できます。ミスの防止と業務時間の大幅削減が可能となり、現場ではより高度なチェックや再検証にリソースを集中できるようになります。
電子カルテへのデータ転記
診療内容の記録や検査結果の反映といった電子カルテへの転記作業は、医師や看護師にとって業務時間の多くを占めるタスクのひとつです。
RPAを活用すれば、検査システムや予約システムなど複数の外部システムから必要な情報を自動抽出し、電子カルテへ正確に転記することが可能になります。これにより転記ミスが防げるだけでなく、医療従事者の本来業務への集中を促す環境が整います。
タスクを可視化してRPAに分担させることで、業務負荷の均等化にも貢献します。
医薬品や備品の発注業務
医薬品や医療備品の発注業務は、在庫確認・発注処理・納品確認といった定型作業の連続です。在庫切れや過剰在庫を防ぐためには、細やかな管理が求められますが、人手での対応には限界があります。
RPAを用いれば、在庫管理システムと連携して閾値に応じた自動発注が可能となり、作業負荷を軽減しつつ、適正な在庫数を維持できます。また、センサー技術やIoTデバイスと組み合わせれば、より高度な自動補充システムの構築も実現可能です。
勤怠集計・人事関連業務
医療機関では複雑なシフト体制が敷かれているケースが多く、勤怠管理や人事処理には多大な労力がかかります。特に夜勤・当直・休日出勤などの勤務形態が混在する環境では、ミスのない正確な集計が求められます。
RPAを導入することで、勤務表の自動読み込み、残業・有給申請の処理、勤怠データの集計などが一括で実行可能となり、担当者の負担を大幅に軽減できます。労務ミスを防ぎながら、給与計算や労働時間の適正化にも寄与します。
医療機関がRPA導入で直面する課題と対処法
RPAは強力な自動化ツールですが、導入時にはいくつかの課題も存在します。例えば、運用が属人化してブラックボックス化するリスクや、院内システムとの連携障害、セキュリティの懸念などが挙げられます。
ここでは、代表的な課題と対処法を詳しく解説します。
属人化を防ぐ運用体制の構築
RPAの運用が一部の担当者に依存すると、ブラックボックス化してしまい、業務継続性が損なわれるおそれがあります。そのため、マニュアル整備や運用ルールの文書化、他部署との情報共有が不可欠です。
RPAのシナリオ開発・保守を複数人で分担し、スキルの標準化を進めることが、継続的な運用の鍵となります。また、社内で定期的に運用レビューを行う体制を構築すれば、トラブル発生時にも迅速に対応できます。
システム連携とセキュリティ強化
医療機関では、電子カルテなど院内システムがクローズド環境で構成されていることが多く、RPAとの連携に制限が生じやすいです。
導入にあたっては、対象システムの仕様やセキュリティポリシーを事前に確認し、それに対応したRPAツールを選定することが重要です。
また、RPAによる自動操作のログ取得やアクセス制限、ウイルス対策ソフトとの連携強化などを行うことで、安全性を確保した運用が可能になります。セキュリティ対策は、初期構築時に徹底して検討したい項目です。
導入前の業務整理とスモールスタート
RPA導入でよくある失敗は、全業務を一気に自動化しようとして無理な設計をしてしまうことです。まずはルール化しやすく、効果が見えやすい業務から着手し、段階的にスケールする方法が現実的です。
現場の業務を棚卸しして優先順位を決め、小規模なPoC（概念実証）を実施したうえで全体展開につなげることが成功の鍵となります。特に医療機関のような複雑な業務体系では、現場との連携とフィードバックを重視しながら進めることが重要です。
成功事例から学ぶ！医療RPA導入のリアル
RPAは理論だけでなく、医療現場で実際に成果を上げている事例が多数あります。ここでは、診療データの抽出やカルテの名寄せ処理といった定型作業を自動化し、労働時間の削減とミス防止を実現した事例を紹介します。
ケース1：診療実績の明細データ抽出を自動化
医療法人 英仁会 大阪ブレストクリニックでは、医事会計システムからの診療実績データ抽出とExcel集計を「Autoジョブ名人」で自動化し、月間4～6時間の作業を削減しました。
労働人口減少への危機感を背景にRPA導入を決断し、経営判断に活用する「医師別診療実績表」を作成したことにより、効率化が成功しています。
今後は自動発注や封函処理などさらなる省力化にもRPA活用を検討しており、医療業界の業務改革に向けた先進的な取り組みとして注目されています。
ケース2：カルテ管理システムの名寄せ処理を自動化
関東圏のある医療機関では、地域医療ネットワークにおける電子カルテの名寄せ作業が人手依存となり、頻発する処理に業務負荷が集中していました。
そこで「Autoジョブ名人」を活用し、住所や電話番号などの判断項目をもとに、患者情報の統合を自動化。Webブラウザ経由のシステムにも対応し、名寄せの入力から更新までを完全無人化することに成功しました。
結果として、作業時間と人件費の大幅削減を実現し、医療サービスの質とスピードを高める土台が築かれました。
医療現場でRPAを活用し業務効率化を目指そう
医療現場は慢性的な人手不足と業務過多という二重苦に直面しており、限られたリソースで質の高い医療サービスを提供することが求められています。
RPAはその解決策として、高精度かつ再現性のある自動化によって、業務の効率化・負担軽減・品質向上を同時に実現できる強力な手段です。今後さらに導入が進むことで、医療従事者の働き方や患者サービスのあり方が変わる可能性を秘めています。
ユーザックシステムの「Autoジョブ名人」なら、初めての方でも直感的に定型業務の自動化シナリオを作成できます。医療分野の業務効率化にお悩みの方は、ぜひ無料トライアルをお申込みください。
「RPAを導入して、業務を効率化したい」とお考えの医療関係の方は、ぜひ気軽にご相談ください。
