花王グループと共同で「脱・ファクス受発注」を実現スマホアプリの活用で業務のミスや手間を削減した事例を公開

2024.3.6

当社は、花王グループカスタマーマーケティング株式会社（本社：代表、以下KCMK）が「Pittaly Order」を導入し、ファクスによる受発注業務から脱却し、デジタル化を推進した事例を公開しました。Pittaly Orderは、全国に多くの取引先を抱えるKCMKのアナログ受発注の課題を解決するために、当社と共同開発したスマートフォンアプリです。商品バーコードをスマートフォンカメラでスキャンするだけで発注ができ、ファクスは不要になります。店舗の商品棚の前や倉庫の中にいても、誰でも正確・早く・簡単に発注業務が行えます。

【導入事例詳細はこちら】https://www.pittaly.com/casestudy_column/kcmk/

花王グループカスタマーマーケティング株式会社　受注開発グループシニアリーダー　水上直樹様

Pittaly Order導入背景

KCMKでは、取引先との受発注プロセスにおいて、大手企業はEOS（Electronic Ordering System、電子受発注システム）の利用がほとんどです。しかし、中小規模の取引先に関しては、受注手段がほぼ100％ファクスに依存しています。取引の件数を見ると、このファクスによる受注の方が圧倒的に多く、ファクス特有の業務上の課題に直面していました。

「ファクスを受け取って解析し、入力するまでには最低でも数分間はかかります。それがたとえ1アイテムでも同じステップを踏まなくてはなりません。化粧品のようにSKU（在庫管理上の最小の品目数単位）が多いときなどは1時間ぐらいかかることもあります。メールに発注書を添付する方法も増えていますが、これも結局はデータの転記が必要です。結果的に解析に慣れたスタッフに負荷が集中し、属人的なアナログ作業から抜け出せないことが大きな課題となっていました」（KCMK 水上氏）

このような課題を解決するためには、アナログの作業をデジタル化する必要があります。しかし、業務の現場に余計な負担をかけることは避けなければなりません。そこで、誰もが使い慣れたスマートフォンを利用して、発注業務を簡単に行えるシステムを当社とKCMKが共同で開発しました。

Pittaly Orderについて、現場の反響と成果

Pittaly Orderは2023年10月に試験導入され、わずか2か月で250店舗に活用が広がりました。徹底的にUX、UIにこだわった結果、店舗からは「こんな発注アプリを待っていた」と歓迎されています。

「長年悩まされていたファクス問題から解放されつつあるのは大きな成果です。発注側はバーコードをスマホでスキャンするだけで発注が完了します。受注する我々はダッシュボードでデータを一元的に管理できるので、2カ月間の試験導入で受発注業務のミスをゼロに抑えることができました」（KCMK水上氏）

Pittaly Order今後の展望

KCMKは、今後も全国の取引先10,000店舗を対象にPittaly Orderを展開していく予定です。

当社は、KCMKにおいてPittaly Orderをより広く活用していただくために、機能面でのサポートを継続的に行います。加えて、流通業界のデジタルトランスフォーメーション（DX）の推進にも積極的に取り組み、この事例を通じて、アナログの受発注プロセスからデジタル化への移行を促進し、支援していく方針です。