株式会社 プロギア 様

“Fan to Golf”の理念を具現化-Web受発注サイトの充実で、ゴルフ用品市場への高付加価値サービスを追求する

既成概念に捉われないゴルフ用品の提供と、取引先店舗へのサービスレベルの向上を図るうえで、「ｉ名人」によるBtoB Web受発注サイトの運用は、プロギアさまのビジネスに大きな革新をもたらしました。サイトの立ち上げから6年を経た今日の運用効果を中心にご紹介します。

「ｉ名人」の導入によるプロギアさまのWeb受発注サイト「PRGR Webオーダーシステム」（以下、Webシステム）の立ち上げは2008年 のこと。同社サイトには、特に取引先店舗の有用性を高めるため、ゴルフ用品の特性にマッチした独自の機能が盛り込まれています。

ゴルフクラブのグリップは､長年の使用により摩耗や擦り切れなどの劣化が生じます｡グリップの交換に対するユーザーニーズは強く､PRGR商品ではグリップの品揃えの充実に努めてきました。ただし、ひと口にグリップといっても、カラーやデザインの他、シャフト径、重量等の違いにより、その品種は実に数百アイテムにも及びます。したがって、アナログ的な従来のやり取りでは非常に煩雑かつ非効率的であり、しかも、商品コードを一つ間違えただけで、注文とまったく異なる商品を発注してしまうことがあります。こうした問題を解決するためにカスタマイズされた機能が「グリップ検索機能」です。クラブを選択すると、それに適合するグリップの商品一覧が画面に表示され、選択するだけで発注を行えます。注文したいグリップが欠品もしくは廃番の場合は、同じ規格の商品が画面に表示される機能も設けられています。

簡単明瞭で極めて利便性の高いこの機能について､佐野さんは次のように評価します。「グリップの豊富なラインナップは差別化のポイントであり、このグリップ検索機能こそ、PRGR商品の強みを際立たせる機能と実感しています。『ｉ名人』の導入をお願いしたユーザックシステムさんは、サイトの構築やカスタマイズに関して、決してパッケージありきの構えではなく、現実的なユーザー感覚やお客様起点のソリューションをベースに、サイト運用の真の狙いを的確に具現化していただいた点を大きく評価したいですね」

では一方、プロギアさまの受注業務においてはどのような運用効果が表れたのでしょうか。
ある大型量販店でのケースを見ると、以前は受注をいただく全国280店舗から、在庫確認や商品の問い合わせで月平均900回もの電話を受けていました。それが、Webシステムの運用によって３分の１の件数に減少したそうです。

かつてのように常に電話が鳴り続いている業務環境では、店舗１件毎の対応に十分な時間を当てることができませんでした。しかし電話の件数が大幅に削減され、１件１件の応対時間とその内容が今まで以上に充実したことで、販売機会の損失防止のみならず、サービスレベル、CS（お客様満足度）の向上にも大きく役立ちました。

さらに、業務効率の向上やスピード化の効果として、佐野さんのご意見をまとめると次の３点があげられます。

(1)休日明けの受注処理のスピード化

今までは、休日の間に送信されたFAXの内容を一つひとつ確認しながら出荷の段取りをとっていた。
WebシステムではPC操作一つで出荷指示を出すことができ、そのスピードと利便性の高さは革命的。

(2)デリバリー時間が確定できる

アナログ作業の場合、受注を受けても業務時間内に出荷の段取りをとれないこともあった。
タイムリーに処理するWebシステムでは、発注した時点でその商品がいつ店舗に納品されるか確定できる。

(3)モバイル端末の活用

この１、２年のスマートフォンをはじめとするモバイル端末の急速な普及は、Webシステムのさらなる拡大につながった。
店舗では接客しながら在庫確認を行うことで、来店客の問い合わせやご要望に即答でき、
また、当社営業担当の提案活動にも大きな効果を発揮している。