ＳＢＳロジコム株式会社 様（旧：東洋運輸倉庫株式会社）

旧東洋運輸倉庫は、東京都港区西新橋に本社をおき、江東区若洲、及び、神奈川県川崎市に倉庫を持つ、3PL(サードパーティー・ロジスティクス)業者だ。「他社倉庫がやらないことをやる」精神を基軸に、仕分け、物流加工といった顧客要望に早くから対応し、最適な物流サービスを提供、荷主企業の信頼も厚い。取扱品は、衣料品、スポーツ用品、靴、雑貨、家具、食品、家電製品等多岐にわたり、近年ではキャンプ用品の扱いも増えている。

さらに同社には、輸出入のプロフェッショナルという、通関業者の側面がある。例えば、輸入業務の場合、国内に入った貨物の受け取りから、適正在庫での保管、輸入申告、輸入許可後の配送までにも対応が可能だ。迅速な輸入の実現、手配工数の削減、を提供できることは同社の大きなアドバンテージと言える。

通関業務の受託を強みとする同社だが、荷主企業とのやり取りには、まだまだ紙やPDFを利用した業務領域が残っており、入力作業の負荷やミスの発生などに課題を感じていた。

例えば、荷主から送付される通関依頼書。この通関依頼書に基づき、同社は国内に入った荷物の引き取りを受託している。これまでは、メールに添付された通関依頼書のPDFや、FAXで届いた通関依頼書をPDF化した後、社内システム（請求管理）へ手作業で入力していた。業務量は月に平均800件程あり、該当業務を遂行していた営業部より、入力負荷が高いため本来業務である営業業務の時間が取れない、という相談を受けていた。

そこで、今回同社が導入したのは通関依頼書のPDFをAI-OCRに読み込ませ、データチェック・修正・CSVデータ作成を行い、作成されたCSVをRPAが自社システムに入力し、入力結果の印刷まで行うというもの。

比較検討の結果、同社が導入したのはネットスマイル株式会社の「AIスキャンロボ」だ。ユーザックシステムが提供するRPA「Autoジョブ名人」と併せて提案を受け、導入となった。AI-OCR選定のポイントは3つある。

1つ目は、基本機能の充実と設定の簡単さ、運用のしやすさ。用紙毎の読取設定をマウスで簡単に作成でき、想定外のエラーが発生した際の対応がしやすいといった利便性に加え、現場が使いやすいことも考慮した。

2つ目は使いこなせるかどうか。検討製品の中には、仕様の細部が不明瞭であったり、契約するまで仕様を開示しないとするベンダーもあった。これについては、導入前に使いこなせる確信が持ていない製品は検討外としたという。

今回は、事務所内のオペレーションをRPAとAI-OCRを用いて改善したが、倉庫業務でのRPA導入も計画している。倉庫作業には、メール受信によって作業を開始したり、メール送信によって報告する業務が多く存在するため、「Autoメール名人」の活躍が期待できる。「Autoジョブ名人」の対応範囲、AI-OCRとの組み合わせ、対象業務、運用オペレーション、それぞれを「見極め」て検討を進める計画だ。

同社、情報システム室 室長 佐々木氏は語る。「今後は、これまで人間がおこなってきた業務を機械に任せる。その一方、人間には何をさせるかを考える時代です。人が雇いにくくなっている現状があるが、RPAは文句も言わずに働いてくれる。また速度面でも、人は同じスピードでずっと作業を続けることはできないため、この点でもRPAの優位性を感じている。3PL・通関業務をはじめ、高いサービス力を維持しながら業務範囲の拡充を目指す当社としては、RPAには大きな可能性を感じている」

RPAとAI-OCRを活用した同社の取り組みは大いに参考になる。今後の改善の進め方に注目したい。