株式会社 保険見直し本舗 様

―――その課題を、どのように解決しようと考えられたのですか。

佐藤氏：現場にいた頃から「もっと発注業務をシンプルな形にできないのかな」と漠然と考えていました。そして現部署に異動し、本格的に改善に着手することになった時、頭に浮かんだのは「バーコードでピッと読み取って、パッと発注できないか」という、とてもシンプルなイメージでした。まずはその発想を元に、解決策を探し始めたのがはじまりです。

―――どのようにして『Pittaly Order』を見つけられたのですか。

佐藤氏：発注業務を簡略化できる方法がないか、ネットでいろいろなアプリを探していました。「発注」「バーコード」「スマホ」といったキーワードで探している中で、いくつか気になるサービスは見つけたのですが、当社には多機能で価格が高いものが多く「この機能は要らないな」「クラークさんには使いこなせないだろうな」と感じるものばかりでした。そんな中で見つけたのが『Pittaly Order』です。

―――『Pittaly Order』導入の決め手は何だったのでしょうか。

佐藤氏：決め手は3つあります。1つ目は「機能のシンプルさ」です。私たちがやりたかったのは発注業務の効率化だけで、在庫管理は不要でした。『Pittaly Order』は、必要以上の機能を持たせない「引き算」の思想が私たちのニーズにぴったりでした。
2つ目は「圧倒的な低コスト」です。333店舗で利用する前提のため、コスト面には非常にナーバスになっていました。他社のサービスは「絶対に稟議が通らないな」という金額のものが多かったのですが、その点『Pittaly Order』は1台あたりの利用価格が非常に抑えられているため、弊社にとって現実的なコストの範囲で導入を検討できました。
そして3つ目は「安価な初期投資」です。ハンディターミナルのような専用機器を用意する必要がなく、すでに店舗に配備しているスマートフォンを活用できる点が魅力でした。この3点を同時に満たすサービスは他には見当たらなかったことから、他のサービスの具体的な検討はせず、『Pittaly Order』の導入を推進し始めました。

―――トライアルの結果、どのような成果があったのか教えてください。

渡辺氏：パンフレットには『Pittaly Order』で読み取るバーコードがないため、対応するバーコードをサービス企画推進本部で用意しました。しかし、プリントアウトしたバーコードを数百種類におよぶパンフレットとセットにする業務は店舗側にお願いしなければならないため、一時的ではありますが、そのセット業務が現場のリソースを圧迫してしまったのです。そのため、一部からは「逆に仕事が増えた」という不満の声が上がりました。

――― トライアル後、どのようなステップで全国展開を進められたのでしょうか。

佐藤氏：2ヶ月のトライアル終了後、2025年7月に本契約を結び、全国展開を進めました。トライアルの時と同様に、サービス企画推進本部で用意したバーコードを各店舗側でパンフレットにセットしてもらいました。トライアル時の反省を生かし、2ヶ月の準備期間を設けたことで、今回は大きな不満やトラブルが発生することなく、全国333の直営店舗へ導入できました。
また、店舗数の大幅増に備え、受注センターの体制も見直しを図りました。具体的には、各担当スタッフの人数をトライアル時の2名から4名に倍増しています。トライアル時には店舗から『Pittaly Order』経由で届いた注文データを担当スタッフが手入力で集計し、各保険会社へ発注していました。全国展開時にはこの発注業務に他のシステムを活用し、集計した各店舗からのパンフレット発注部数各保険会社へ発注する業務を自動化しています。
発注業務の大半が自動化できたことで、333店舗からの注文を4名体制で対応できるようになりました。