株式会社REAL LIFE 様

― 実際に導入していかがでしょうか。
中谷 見積もりに要する時間が大幅に短くなりました。また人が入力する場合はどうしても間違いが発生しますがRPAだと入力ミスがありません。
ただ、見積作成がゴールではなく、業務では当然お客様のご意向に合った提案を行うことが大事になってきますので、そのための時間もかかります。見積もりをRPAで処理している間に、ご案内する内容をもっと深掘りして細かく調べていくといったことに時間を活用できるようになりました。お客様への説明やヒアリングの時間が増え、お客様からの情報量が増えることで別の新たな提案にもつながっています。RPAはプロである募集人が活用することで、より大きな価値を生むと実感しています。

― 見積作業の時間短縮だけでなく、営業面にも効果があるのですね。御社のメンバーの中心である生保メインの募集人さんからも好評なのですね。
森田 損保のサポートがあるというのは、絶大な効果がありますね。お客様からのご要望に応えるために、苦手だけどがんばって、生保にかける時間の何倍も費やして損保に取り組んでいるメンバーもいます。生保会社の営業職員時代に火災保険の研修はほとんどなかったというメンバーも多く、苦手な分野で頼りになるサポートがあって非常に助かるという声が上がっています。
また弊社ホームページにRPA導入を載せており、このシステムがあるということでリクルートのきっかけとなったこともありました。

※編集者注：クラークとは、保険申込書のチェックや申込書の送付に携わる人のこと

― リクルートにも好影響が出ているのですね。設立当初は営業担当7名からスタートし、現在は90名が在籍されているそうですね。
森田 おかげさまで多くは営業社員の紹介で仲間が増えています。各拠点がそういった繋がりの強いメンバーで構成されているのも強みの一つで、地域に密着した支社として、これまで手薄になっていた損保分野でもお客様に安心を提供できる環境が整っています。代理店としての差別化にも繋がっています。

― 損保を苦手とする生保募集人は多いですが、本社でのサポートがあれば損保も大きな強みになりますね。
森田 お客様からすれば「保険の担当者」であり、生保損保の区別はしていません。実際に損保からの紹介件数も増えています。