カスタマーサクセスプラン

「RPAを導入したが業務改善プロジェクトをどう進めていいか不安」
「シナリオ開発が意外と難しく、思った通りに作れなかった」
「問い合わせをしても対応が遅く、予定通りに開発が進められない」
他社RPAツールを利用した後、Autoジョブ名人に移行されたお客様の声から生まれた「カスタマーサクセスプラン」。
業務改善プロジェクトを成功させるにはどうしたらよいかを考え、お客様と一緒にプロジェクトを進めていくプランを作成、提供しております。
カスタマーサクセスプランは、専属のプランナーが作成する「お客様専用の業務改善成功の青写真」。本気の業務改善を二人三脚でサポートいたします。
  • 【RPA導入成果を3ヶ月で実感】
    Autoジョブ名人のカスタマーサクセス

 

カスタマーサクセスプランとは?

RPAの導入時点から業務改善を成功させるための「プラン」を作成し、推進していくものです。
RPAシナリオ開発者の教育や、お客様で実現したい業務を取り上げていただき(モデル業務)、その自動化を専任のCSP(カスタマーサクセスプランナー)が徹底して支援いたします。

カスタマーサクセスプランのメリット

CSPによるサポートは、よくあるコールセンターの問い合わせ対応とは明らかに違います。

一般的なRPAツールベンダーの問合せ対応

  • RPAの機能は説明できるが、お客様の業務を理解しているわけではないので、課題に対し的確な回答が困難な場合がある
  • 応対者が毎回違うケースがほとんど。「この間質問した、この件」ということが伝わらないこともあります
  • 「調べてから折り返し」となった場合は、3-4日後に回答がくるなどレスポンスが遅い

ユーザックシステム「カスタマーサクセスプランナー」の支援

  • RPAの開発・サポート経験豊富なプランナーが担当し、対応

    ▶開発面だけでなく、運用面、社内展開面のご相談もいただけます

    ▶現場の運用を理解していますので、RPAの機能だけでなくお客様の業務に合わせた回答が可能です

    ▶RPAに組み込むと便利なVBSなどの質問にも対応いたします

  • 専属担当者が対応。以前の質問内容を踏まえた上での質問と回答が可能です
  • 原則、翌営業日までの迅速回答を実践しています ※難易度によっては回答が前後することがあります

カスタマーサクセスプランご利用フロー

カスタマーサクセスプランメニュー

業務改善プロジェクトのスタートを切ったら、着実に成果を上げ、RPA導入の費用対効果を早期に実現していきましょう。
カスタマーサクセスプランは、ご契約いただくRPA(Autoジョブ名人もしくはAutoメール名人)のライセンス込みの価格です。
プランご検討の際に業務の棚卸シートにご記入いただき、お客様に最適なコースをご提案いたします。

サクセスプラン名 スタンダード アドバンス プレミアム
対象企業 ・確実な成功を実現し自動化していきたい
・自動化の定着や展開を目的として、弊社と一緒に効率化を成功させたい企業様向け
・自部門を社内モデルとしたい。
・他部署展開を見越して確実なRPAの成功を実現したい。
特徴 継続的なスキル支援を受けながら
モデル業務を自動化し二人三脚で
自動化を進めていきたい企業様向け
スタンダードプランの
オンラインサロンを+3か月した
中期的に伴走するプラン
スタンダードプランの
オンラインサロンを+9か月した
長期的に伴走するプラン
スキルアップの進め方 e-ラーニングやスキルアップ動画をベースにしオンラインサロンで、
習熟や進捗度合いに合わせて定着化を進める
※メール名人はEラーニングが無いので、開発教育+1回実施します

サクセスマネジメント(オンボーディング)

事前必要物 棚卸シートによる自動化対象のピックアップ
サクセスプランの作成・支援 1部門の1年間のサクセスプラン作成を実施。
(キックオフミーティング時にweb会議で実施)
開発教育(e-ラーニング) 0.5日×1回
※メール名人はEラーニングが無いので、開発教育+1回実施します
モデル業務数 5スクリプト 10スクリプト 15スクリプト
支援期間 3か月 6か月 12か月
オンラインサロン
※目標共有・開発教育・進捗確認
を状況に合わせて実施
2h×2回/月×3セット 2h×2回/月×6セット 2h×2回/月×12セット
パッケージ パッケージは別途お見積りになります