受注業務から始める業務プロセスの自動化
カスタマーサクセスプラン
【RPA導入成果を3ヶ月で実感】
Autoジョブ名人のカスタマーサクセス
「RPAを導入したが業務改善プロジェクトをどう進めていいか不安」
「シナリオ開発が意外と難しく、思った通りに作れなかった」
「問い合わせをしても対応が遅く、予定通りに開発が進められない」
他社RPAツールを利用した後、Autoジョブ名人に移行されたお客様の声から生まれた「カスタマーサクセスプラン」。
業務改善プロジェクトを成功させるにはどうしたらよいかを考え、お客様と一緒にプロジェクトを進めていくプランを作成、提供しております。
カスタマーサクセスプランは、専属のプランナーが作成する「お客様専用の業務改善成功の青写真」。本気の業務改善を二人三脚でサポートいたします。
カスタマーサクセスプランとは？
RPAの導入時点から業務改善を成功させるための「プラン」を作成し、推進していくものです。
RPAシナリオ開発者の教育や、お客様で実現したい業務を取り上げていただき（モデル業務）、
その自動化を専任のCSP（カスタマーサクセスプランナー）が徹底して支援いたします。
カスタマーサクセスプランのメリット
CSPによるサポートは、よくあるコールセンターの問い合わせ対応とは明らかに違います。
一般的なRPAツールベンダーの問合せ対応
RPAの機能は説明できるが、お客様の業務を理解しているわけではないので、課題に対し的確な回答が困難な場合がある
応対者が毎回違うケースがほとんど。「この間質問した、この件」ということが伝わらないこともあります
「調べてから折り返し」となった場合は、3-4日後に回答がくるなどレスポンスが遅い
ユーザックシステムの
「カスタマーサクセスプラン」なら
ユーザックシステム「カスタマーサクセスプランナー」の支援
RPAの開発・サポート経験豊富な
プランナーが担当し、対応
- 開発面だけでなく、運用面、社内展開面のご相談もいただけます
- 現場の運用を理解していますので、RPAの機能だけでなくお客様の業務に合わせた回答が可能です
- RPAに組み込むと便利なVBSなどの質問にも対応いたします
専属担当者が対応。以前の質問内容を踏まえた上での質問と回答が可能です
原則、翌営業日までの迅速回答を実践しています ※難易度によっては回答が前後することがあります
カスタマーサクセスプランメニュー
業務改善プロジェクトのスタートを切ったら、着実に成果を上げ、RPA導入の費用対効果を早期に実現していきましょう。
プランご検討の際に業務の棚卸シートにご記入いただき、お客様に最適なコースをご提案いたします。
| サクセスプラン名 | スタンダード | アドバンス | プレミアム | |
|---|---|---|---|---|
| 対象企業 |
|
|||
| 特徴 | 継続的なスキル支援を受けながらモデル業務を自動化して二人三脚で自動化を進めていきたい企業様向け | スタンダードプランのオンラインサロンを+3ヶ月した中期的に並走するプラン | スタンダードプランのオンラインサロンを+9ヶ月した長期的に並走するプラン | |
| スキルアップの進め方 | E-ラーニングやスキルアップ動画をベースにしオンラインサロンで、習熟や進捗度合いに合わせて定着化を進める ※メール名人はEラーニングがないので、開発教育＋1回実施します |
|||
| サクセスマネージメントオンボーディング | 事前必要物 | 棚卸シートによる自動化対象のピックアップ | ||
| サクセスプランの作成・支援 | 1部門の1年間のサクセスプラン製作を実施。（キックオフミーティング時にWEB会議で実施） | |||
| 開発教育（E-ラーニング） | 0.5×1回 ※メール名人はEラーニングがないので、開発教育+1回実施します | |||
| モデル業務数 | ５スクリプト | 10スクリプト | 15スクリプト | |
| 支援期間 | 3ヶ月 | 6ヶ月 | 12ヶ月 | |
| オンラインサロン ※目標共有・開発教育・進捗確認を 状況に併せて実施 |
2h×2回/月×3セット | 2h×2回/月×6セット | 2h×2回/月×12セット | |
| パッケージ | パッケージは別途お見積もりになります | |||
| スタンダード | |
|---|---|
| 対象企業 | |
|
|
| 特徴 | |
| 継続的なスキル支援を受けながらモデル業務を自動化して二人三脚で自動化を進めていきたい企業様向け | |
| スキルアップの進め方 | |
| E-ラーニングやスキルアップ動画をベースにしオンラインサロンで、習熟や進捗度合いに合わせて定着化を進める ※メール名人はEラーニングがないので、開発教育＋1回実施します |
|
| サクセスマネージメントオンボーディング | |
| 事前必要物 | |
| 棚卸シートによる自動化対象のピックアップ | |
| サクセスプランの作成・支援 | |
| 1部門の1年間のサクセスプラン製作を実施。（キックオフミーティング時にWEB会議で実施） | |
| 開発教育（E-ラーニング） | 0.5×1回 ※メール名人はEラーニングがないので、開発教育+1回実施します |
| モデル業務数 | |
| ５スクリプト | |
| 支援期間 | |
| 3ヶ月 | |
| オンラインサロン | |
| 2h×2回/月×3セット | |
| パッケージ | |
| パッケージは別途お見積もりになります |
| アドバンス |
|---|
| 対象企業 |
|
| 特徴 |
| スタンダードプランのオンラインサロンを+3ヶ月した中期的に並走するプラン |
| スキルアップの進め方 |
| E-ラーニングやスキルアップ動画をベースにしオンラインサロンで、習熟や進捗度合いに合わせて定着化を進める ※メール名人はEラーニングがないので、開発教育＋1回実施します |
| サクセスマネージメントオンボーディング |
| 事前必要物 |
| 棚卸シートによる自動化対象のピックアップ |
| サクセスプランの作成・支援 |
| 1部門の1年間のサクセスプラン製作を実施。（キックオフミーティング時にWEB会議で実施） |
| 開発教育（E-ラーニング） |
| 0.5×1回 ※メール名人はEラーニングがないので、開発教育+1回実施します |
| モデル業務数 |
| 10スクリプト |
| 支援期間 |
| 6ヶ月 |
| オンラインサロン |
| 2h×2回/月×6セット |
| パッケージ |
| パッケージは別途お見積もりになります |
| プレミアム |
|---|
| 対象企業 |
|
| 特徴 |
| スタンダードプランのオンラインサロンを+9ヶ月した長期的に並走するプラン |
| スキルアップの進め方 |
| E-ラーニングやスキルアップ動画をベースにしオンラインサロンで、習熟や進捗度合いに合わせて定着化を進める ※メール名人はEラーニングがないので、開発教育＋1回実施します |
| サクセスマネージメントオンボーディング |
| 事前必要物 |
| 棚卸シートによる自動化対象のピックアップ |
| サクセスプランの作成・支援 |
| 1部門の1年間のサクセスプラン製作を実施。（キックオフミーティング時にWEB会議で実施） |
| 開発教育（E-ラーニング） |
| 0.5×1回 ※メール名人はEラーニングがないので、開発教育+1回実施します |
| モデル業務数 |
| 15スクリプト |
| 支援期間 |
| 12ヶ月 |
| オンラインサロン |
| 2h×2回/月×12セット |
| パッケージ |
| パッケージは別途お見積もりになります |