「業務を止めない」～現場が選ぶRPAソリューション
カスタマーサクセスプラン
【RPA導入成果を3ヶ月で実感】
Autoジョブ名人のカスタマーサクセス
「RPAを導入したが業務改善プロジェクトをどう進めていいか不安」
「シナリオ開発が意外と難しく、思った通りに作れなかった」
「問い合わせをしても対応が遅く、予定通りに開発が進められない」
他社RPAツールを利用した後、Autoジョブ名人に移行されたお客様の声から生まれた「カスタマーサクセスプラン」。
業務改善プロジェクトを成功させるにはどうしたらよいかを考え、お客様と一緒にプロジェクトを進めていくプランを作成、提供しております。
カスタマーサクセスプランは、専属のプランナーが作成する「お客様専用の業務改善成功の青写真」。本気の業務改善を二人三脚でサポートいたします。
カスタマーサクセスプランとは？
RPAの導入時点から業務改善を成功させるための「プラン」を作成し、推進していくものです。
RPAシナリオ開発者の教育や、お客様で実現したい業務を取り上げていただき（モデル業務）、その自動化を専任のCSP（カスタマーサクセスプランナー）が徹底して支援いたします。
カスタマーサクセスプランのメリット
CSPによるサポートは、よくあるコールセンターの問い合わせ対応とは明らかに違います。
一般的なRPAツールベンダーの問合せ対応
RPAの機能は説明できるが、お客様の業務を理解しているわけではないので、課題に対し的確な回答が困難な場合がある
応対者が毎回違うケースがほとんど。「この間質問した、この件」ということが伝わらないこともあります
「調べてから折り返し」となった場合は、3-4日後に回答がくるなどレスポンスが遅い
ユーザックシステムの
「カスタマーサクセスプラン」なら
ユーザックシステム「カスタマーサクセスプランナー」の支援
RPAの開発・サポート経験豊富な
プランナーが担当し、対応
- シナリオ開発面だけでなく、運用面、社内展開面のご相談もいただけます
- 現場の運用を理解していますので、RPAの機能だけでなくお客様の業務に合わせたサポートが可能です
- RPAに組み込むと便利なVBSなどの質問にも対応いたします
- 生成AI利用における標準操作を指導いたします
専属担当者が対応。以前の質問内容を踏まえた上での質問と回答が可能です
原則、翌営業日までの迅速回答を実践しています ※難易度によっては回答が前後することがあります