図表-５：荷物問合せ対応画面

伝票番号を入力するだけで運送会社のサイトで配送状況確認ができるようにした。 「お客様からの配送問合わせ電話は１日に10〜20件程度ですが、あれこれ調べていると１件当たり10分近くの処理時間がかかっていました」と村井リーダー。 「そこでユーザックのシステム画面をカスタマイズして、伝票番号入力から１クリックで配送状況画面に飛んで検索できるようにしてもらいました。これで大幅に対応時間を短縮し、顧客サービスを向上できたと思います」