図表-２：従来の送り状・荷札セット作業の流れ

従来の送り状・荷札セット作業の流れはこのようなイメージ。プリンターから連続帳票で出力される送り状を手作業でカットし、出荷単位（ユーザー別）にまとめホチキス止め、さらに荷札と、配達指定ラベルに日付を書き込んでからこれらをセットするもの。１セット当たり平均所要時間は63秒だ。 また担当者にヒヤリングしてみると、この時誤配送を防ぐため、送り先と印字内容を照合確認することも非常に大事なことが分かった。 比較的勤続年数が短く女性・新人が多いという職場特性の中で、単純だが反復作業で時間がかかり、ミスを起こしやすい業務になっていたということだ。