輸入タイヤの通信販売で急成長中の注目企業

自動車関連企業が多数進出する、福岡県の苅田臨空産業団地。輸入新品タイヤの通信販売で急成長中のオートウェイさまは、当地に本社・倉庫を構えています（写真1、2）。

同社は昭和44年（1969年）設立。設立当初のビジネスは再生タイヤの国内外向け販売でしたが、平成7年には同ビジネスを売却。新たに海外製新品タイヤの輸入販売に乗り出されました。そして､平成13年にはインターネット販売（ネット通販）を本格的にスタート。現在は、このネット通販事業が同社の業績をけん引しています。

同社にご採用いただいたのは、ブラウザ操作の自動化ソリューション「Autoブラウザ名人」（※1）。

ご採用の経緯や効果について、同社 専務取締役の岡本さま、営業部の庵下さま、情報システムの開発・保守を担う関連会社 オートウェイクリエイトの吉本さまにうかがいました。

※1：Autoブラウザ名人
インターネットエクスプローラーの起動、取引先のWebサイトへのアクセス、IDパスワードの入力、メニュー選択、ダウンロードやアップロードなど、担当者の負担になっているブラウザ操作を自動化するためのソフトウェア。またブラウザ操作だけでなく外部プログラムの起動も自動化できるため、バッチプログラムなどを起動させ、基幹システムとの自動連携を実現することも可能。

―――オートウェイさまのビジネスについてお聞かせください

岡本
当社はグッドイヤーやミシュランなどの欧米有名ブランドをはじめ、ナンカン（台湾）、ネクセン（韓国）、エーティーアールスポーツ（インドネシア）などのアジアブランドのタイヤを輸入販売しています。販売方法はインターネットが9割、カタログが1割。前年比で約4割増の成長率です。

アジア製のタイヤは、国産と遜色のない品質を持ちながら、価格パフォーマンスにも優れています。全国各地のタイヤ取り付け店もご紹介していますので、ぜひご利用いただきたいですね。

庵下

インターネット販売では、自社サイトの「AUTOWAY LOOP」（写真3）からの受注が7割、残り3割が楽天さん、Yahoo！さん、ビッダーズさん､モバオクさんからの受注です。

―――ショップオブザイヤーとして表彰されていますね（表1）

庵下
2009年に楽天市場さんから車・バイク用品のジャンルでショップオブザイヤー､Yahoo！ショッピングさんから自動車部門でベストストア第一位などの賞をいただきました。ネットやカタログでご注文をいただく個人や法人のお客さま、商品を届けていただく運送会社さま、ご来店のお客さまなどから頂戴するご評価やご意見を日々、収集分析し、PDSAサイクルで改善に努めている成果が出てきているのではと思います。

表1： オートウェイさまは自社サイトの「AUTOWAY LOOP」のほかに、楽天市場、Yahoo！ショッピング、Yahoo！オークション、ビッダーズ、モバオクに出店中。注目すべきはECサイトからの評価。お客さまやお取引先さまからの評価やご意見を収集・分析し、PDSAサイクルで改善に努めた成果の現れ。

―――お客さまと言えば、ショップのクチコミ情報に、「納品が早い」や「安い」、「利用して良かった」など、評価する書き込みがたくさんありますね

吉本
有難うございます。早く出荷するにはどうしたらいいか、日々の業務改善の積み重ねをご評価いただけたのだと思います（写真4、5）。

庵下
全員がいろいろな提案をしてくれますので、毎日が改善です。

吉本
今回導入したAutoブラウザ名人も、出荷業務を早く回すために導入したとも言えますね。

―――ご導入後、どのような効果があったのでしょうか？

吉本
Autoブラウザ名人の導入によって、ダウンロードやアップロードが15分に1回のペースでもれなく実行できるようになりました。

また、Autoブラウザ名人の導入を機に基幹システムの改善も同時に行いました。その結果、一回あたり、数十件分の受注処理にかかっていた時間が、それまでの2〜3時間から30分に効率化しました。

受注処理が早くなったということは、その分出荷にも早く回せるということですね。これも業務改善の成果です。

庵下
すごい効率化になっています。導入してもらった前と後では、もう全然・・・（笑）。導入当初は自動化の設定にも苦労していたようですが、最近は安定稼働していますしね。

吉本
年々受注件数が増加するなか事務処理の負担も増加していましたが、Autoブラウザ名人の導入によって、人員を増強することなく受注業務をこなせています。しかも残業も減ってきています。

また、ダウンロードやアップロードの操作には慣れが必要なため、以前は担当者もほぼ固定していました。導入後はショップによる操作の違いを意識する必要がほとんど無くなったため、担当者のローテーションも容易になりました。担当者も、環境が変わることによって気分一新、新たな改善提案も生まれやすくなっているようです（写真7）。

加えて業務のルール化が進みました。誰でも同じ品質・レベルの仕事ができるようにという､そういう環境の整備が進んだことが一番のメリットかなと思います。

―――仮想化していらっしゃいますね

吉本
Autoブラウザ名人のライセンスを増やしたことで、ハードウェアの調達・管理コストが問題になってきました。そこでWindows Server 2008上でHyper-V（※2）を用い、仮想マシン環境で運用することにしました。Hyper-Vマネージャーで全端末を一括して管理ができるのでラクになりました。

Autoブラウザ名人のライセンスは現在4つですが、将来的には1ショップ1ライセンス体制も考えられます。その時、またハードウェアを購入するのかどうか、ということです。ハードウェアを購入するにしても破棄するにしても、個人情報保護の観点から、近年はきちんとした管理が必要になってきていますしね。

※2：Hyper-V
Hyper-Vとは、マイクロソフトが提供しているサーバー仮想化を行うための機能の名称で、Windows Server 2008対応の機能として初めて登場した。Hyper-Vを用いることで、サーバー運営に関わるコストの削減や、サーバーの使用率の向上などを図ることが可能になる。

―――今後のオートウェイさまについて

岡本
当社がお付き合いをさせていただいているタイヤの取り付け店さんが、現在1500ほどあります。こちらとの関係を、もっと強化・発展させていきたいですね。お互いに勉強しあって、報告、連絡、情報共有をしあって成長していけるような・・・。今、面白い仕組みを考えていますのでご期待ください。

―――ありがとうございました。

2010年9月取材（記載内容は取材時の情報です）