報告しましたけど
モチベーションアップのお話 第７６話
Tさんが上司宛ての電話を受けた時のことです。あいに
く上司が不在だったため、相手の用件を聞き、折り返し電
話する旨を伝えて電話を切りました。
上司が戻るとすぐに、Tさんは電話の用件を口頭で伝え
ましたが、上司は生返事をして、また別の用件であわただ
しく席を外してしまいました。
夕方になって再度同じ相手から電話があり、今度は上司
が受けましたが、相手は急ぎの用件に対して長く待たされ
たことに、ひどく立腹している様子です。電話を終えた上司
は｢なぜきちんと報告しなかったのか｣、Tさんを叱責しました。
＜;報告しましたけど・・・>と口に出しかけて、ハッとしたTさ
ん。実は電話を受けたあと、＜;メモを残したほうがいいかな>
と思いながらも、忙しさにまぎれてメモを残さず、口頭のみの
報告をしてしまい、結果として伝わらなかったのでした。
｢言った、言わない｣のトラブルは、証拠がないだけに水掛
け論に終始し、お互いに嫌な気分になるばかりか、職場の
士気をも低下させてしまいます。
以来、Tさんは伝言メモを活用して、報告・連絡のミスを防
いでいます。
今日の心がけ●大事なことはメモを残しましょう
報・連・相を基本動作にのっとり、しっかりやりましょう！
