ユニーク教育
モチベーションアップのお話 第52話
茨城県水戸市の、ある住宅メーカーでは、顧客の家に
社員が箸と茶碗を持参して食事を振る舞ってもらいなが
ら、顧客とのコミュニケーションを深める｢一飯教育【いっ
ぱんきょういく】｣という斬新な社員教育を取り入れてい
ます。
住宅建設に携わったメンバー数名が、入居後の顧客
に了承を得て訪問。食事をご馳走になりながら自社の
サービスやマナー、顧客心理などの本音を聞き、社内
で情報を共有しながら、自社のレベルアップに役立てて
いるのです。
顧客との会話で得たプラス評価は、社員のモチベーシ
ョンアップにつながり、マイナス評価は改善に役立つと、
同社幹部は語ります。手ぶらで訪問する分、食後の片づ
けや子どもの遊び相手など、心ばかりのお礼は欠かしま
せん。
今後は｢一飯教育｣のお礼として、顧客を逆に招待したり、
手土産を持って訪問する計画も立てています。
外部からの仕事の評価は、未来の仕事に役立つ宝庫と
いえます。できうる限り顧客との接触を密にし、業務に活か
していきましょう。
●コミュニケーションを深めましょう
