部門がちがっても
モチベーションアップのお話 第２３話
営業が低迷すると、「もっと、お客様を大切に」と、接客
の仕方を改めるケースが多く見られますが、果たしてそ
れだけで充分といえるでしょうか。
マナーや礼儀は、誰もが最低限守らねばならないこと。
それよりももっと大切なのは商品やサービスを通じて、お
客様に「満足」を売るということです。
「夢の提供」「不安解消」「問題の解決」など、お客様の
満足に繋がる事柄はさまざまです。それらの要求に応え
ていくためには、担当部門が異なっていても、私達一人ひ
とりが、心を合わせて仕事に向かっていくことが必要にな
ります。
お客様と接することのない仕事であっても、必ずその仕
事の先にはお客様がいます。お客様の満足につながらな
い仕事などありません。
お客様と直に接することのない、間接部門であっても、自
分の仕事をきちんと次に渡す事が、お客様満足に貢献す
ることになります。
全ての仕事は、お客様の満足に貢献している重要な仕
事です。
今日も自分の仕事に使命感と責任感を持って、勇んで
取り組んでいこうでありません。
職場の教養
●使命感と責任感を高めましょう！
当社の経営理念である【顧客こそ命なり】ですね。
