只今、ｉＳＵＣ静岡大会（10月24日から26日まで静岡のグランシップにて開催）というイベントに参加しております。

ｉＳＵＣというのは、ＩＢＭユーザー研究会が主催する年に１回の一大イベントで、約１，３００名のＩＢＭユーザーの方が全国からセミナーや各地区の研究会の発表、展示ブースの見学などに来られます。

２４日に行われたオープニングセッションでは、星野リゾートの星野社長による基調講演があり、地方のリゾート施設や老舗旅館などを再生した事例や、星野リゾート自身の経営姿勢、教育方針などを熱く語られました。

たとえば、スキー場の再生プロジェクトでは、家族が楽しめるというコンセプトを打ち出したり、おいしくないというイメージの強いレストランにおいては、満足度保障をうたったカレーを出そうと提案したそうです。

お客様からおいしくないと言われたら、カレーの代金をお返しするという大胆な提案には、さすがに従業員から反対されたそうですが、おいしいカレーを提供しようと気持ちが一つになり実行に移したと言います。

ところが３日目、一人のお客様がおいしくないと言われたのです。その理由は「ごはんがべたついているから」という事でした。早速料理長は、１０年以上使っていた炊飯器を買い替える判断を下したのです。

こういう判断がすぐに出来るようになることが、再生プロジェクト成功の重要な要素であると、講演を締めくくられました。

オープニングセッションの後は、ユーザー様主催の研究会やセミナー、展示場へと足を運んだり、ＩＢＭそして我々ビジネスパートナーとの親睦を夜遅くまで、静岡おでんをつまみながら深めております。

◇ユーザックシステムの出展ブース◇

インターネット名人とWebEDI受信名人をご紹介。